Libro de Reclamaciones

Marco Legal y Información

Normativa Aplicable

Ley N° 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor
Autoridad Competente: INDECOPI
Plazo de Respuesta: 30 días calendario

Información del Proveedor

Razón Social: AmigoUniversitario
RUC: 20123456789
Dirección: Los Nogales 251, El Agustino, Lima
Teléfono: +51 941 771 728

Tipos de Reclamación:

QUEJA: Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios.

RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios prestados.

Formulario de Reclamación

Tipo de Reclamación *

QUEJA

Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios prestados

RECLAMO

Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios prestados

Datos del Consumidor

Nombres y Apellidos Completos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Correo Electrónico *

Teléfono *

Dirección Completa *

¿El consumidor es menor de edad?

Información del Servicio

Servicio Contratado *

Detalle de la Reclamación

Detalle de la Queja/Reclamo *

Pedido del Consumidor *

Aviso Legal:

La formulación de la queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

¿Qué sucede después?

1. Registro

Tu reclamación será registrada y recibirás un número único para hacer seguimiento

2. Investigación

Nuestro equipo investigará tu caso y recopilará toda la información necesaria

3. Respuesta

Recibirás una respuesta formal en un plazo máximo de 30 días calendario